Sidrene cijene, web trgovine i prodaja putem društvenih mreža – što donosi NN 101/2026?

Imate web trgovinu, web stranicu s cijenama ili prodajete proizvode putem Facebooka i Instagrama? Nova pravila o cijenama donose promjene koje je važno razumjeti prije 1. listopada 2026.

U Narodnim novinama broj 101/2026 objavljene su dvije odluke koje se odnose na isticanje dodatne cijene te objavu cjenika proizvoda i usluga.

Odluke stupaju na snagu 1. listopada 2026.

Posebno su važne za trgovce i pružatelje usluga koji imaju web stranice, ali i za poduzetnike koji svoju prodaju danas ostvaruju prvenstveno putem digitalnih kanala.

Što se zapravo mijenja?

Jedna od najvažnijih novosti odnosi se na objavu cjenika na mrežnim stranicama.

Trgovci i pružatelji usluga koji imaju mrežne stranice moraju objaviti važeće cjenike u digitalnom obliku pogodnom za automatsku obradu – u XML ili CSV formatu.

Za trgovce se cjenik mora ažurirati jednom dnevno, najkasnije do 8:00 sati ujutro za tekući radni dan.

Objavljeni cjenici moraju se čuvati i biti dostupni najmanje 30 dana od objave odnosno svake promjene.

To je posebno značajno za web trgovine s većim brojem proizvoda jer se ovdje više ne radi samo o tome kako cijena izgleda na ekranu.

Potrebno je osigurati i odgovarajuću tehničku strukturu podataka.

---

Što mora sadržavati cjenik web trgovine?

Prema novoj odluci, cjenik proizvoda treba sadržavati podatke kao što su:

• naziv proizvoda
• šifra proizvoda
• marka
• jedinica mjere, kada je primjenjivo
• cijena za jedinicu mjere, kada je primjenjivo
• maloprodajna cijena
• informacija je li cijena primijenjena tijekom posebnog oblika prodaje
• naziv posebnog oblika prodaje
• sidrena cijena
• barkod
• informacija je li proizvod dostupan ili nedostupan.

Kod WooCommerce trgovine to znači da treba provjeriti postoje li svi potrebni podaci i jesu li pravilno povezani s proizvodima.

Primjerice, SKU nije isto što i barkod, pa nije dovoljno pretpostaviti da jedan podatak može zamijeniti drugi.

---

Što treba podesiti na WooCommerce trgovini?

Ako imate WooCommerce, prije početka primjene novih pravila treba provjeriti najmanje:

1. Redovnu i prodajnu cijenu

Treba provjeriti kako WooCommerce evidentira i prikazuje:

• redovnu cijenu
• sniženu cijenu
• cijenu tijekom posebnog oblika prodaje
• dodatnu odnosno sidrenu cijenu kada je primjenjiva.

2. Povijest cijena

Kod sniženja je posebno važno imati kontrolu nad prethodnim cijenama.

Izmjenama Zakona o zaštiti potrošača uvedeno je pravilo prema kojem se kod posebnog oblika prodaje referentna cijena veže uz najnižu cijenu koju je trgovac primjenjivao za isti proizvod tijekom 30 dana prije posebnog oblika prodaje, uz propisane iznimke.

Zato ručna promjena cijene bez evidentiranja prethodne cijene može stvoriti problem.

3. Podatke o proizvodu

Provjeriti:

• SKU
• barkod/GTIN
• marku
• jedinicu mjere
• dostupnost
• maloprodajnu cijenu
• podatke o posebnom obliku prodaje.

4. XML/CSV cjenik

Web trgovina treba omogućiti izradu propisane datoteke s podacima o cijenama.

Kod većih trgovina preporučljivo je napraviti automatizirano generiranje i ažuriranje, umjesto ručnog uređivanja datoteke.

5. Automatsko ažuriranje

Cjenik proizvoda treba se ažurirati svakodnevno, najkasnije do 8:00 sati.

6. Arhivu

Prethodno objavljeni cjenici moraju ostati dostupni najmanje 30 dana.

7. Automatizirano dohvaćanje

Tehničko rješenje mora omogućiti korištenje softverskih alata i automatiziranih programa za dohvaćanje podataka o maloprodajnim cijenama u realnom vremenu.

---

A što ako imate web stranicu, ali nemate web trgovinu?

Nova pravila nisu važna samo za WooCommerce.

Ako, primjerice, imate salon, servis, studio, knjigovodstveni ured, turističku uslugu ili drugu djelatnost i na web stranici objavljujete cijene usluga, potrebno je provjeriti način objave cjenika.

Cjenik usluga treba sadržavati:

• naziv usluge
• maloprodajnu cijenu
• informaciju je li cijena primijenjena tijekom posebnog oblika prodaje
• naziv posebnog oblika prodaje
• sidrenu cijenu.

Pritom se obveza objave cjenika iz ove Odluke odnosi na trgovce i pružatelje usluga koji imaju uspostavljene mrežne stranice.

---

A što ako nemate web stranicu, nego prodajete putem Facebooka ili Instagrama?

Ovo je pitanje koje će biti posebno važno velikom broju malih obrta i poduzetnika.

Mnogi danas nemaju vlastitu web trgovinu.

Umjesto toga imaju:

• Facebook stranicu
• Instagram profil
• objave proizvoda
• Instagram Stories
• Facebook Marketplace
• komunikaciju s kupcima putem Messengera ili drugih kanala.

Važno je razlikovati dvije stvari.

1. Objava cjenika u XML/CSV formatu

Odluka o objavi cjenika propisuje obvezu objave cjenika na mrežnim stranicama, a izričito navodi da se ta obveza primjenjuje na trgovce i pružatelje usluga koji imaju uspostavljene mrežne stranice.

Dakle, nije precizno reći:

„Ako prodajete preko Instagrama, morate imati web stranicu i XML cjenik.“

Takva tvrdnja ne proizlazi iz same Odluke.

Ali to ne znači da je prodaja putem društvenih mreža izvan propisa.

---

Prodajete putem Instagrama? Obratite pozornost na cijene

Ako putem društvenih mreža oglašavate proizvode i cijene, način na koji prikazujete cijenu mora biti usklađen s pravilima koja vrijede za trgovce.

Nova Odluka o isticanju dodatne cijene propisuje da se dodatna cijena ističe i pri oglašavanju kada se cijena oglašava, među ostalim, na digitalnim oblicima oglašavanja i mrežnim stranicama. Odluka se odnosi na trgovce i pružatelje usluga koji obavljaju registriranu djelatnost u Hrvatskoj.

Zato nije dobra praksa jednostavno objaviti:

„Sada samo 49 €!“

ako za takvo oglašavanje postoje dodatni podaci o cijeni koje je potrebno istaknuti.

Kod društvenih mreža dodatni je problem što se cijene često nalaze u:

• starim objavama
• Storyjima
• istaknutim pričama
• promotivnim grafikama
• videozapisima
• komentarima
• oglasima.

Zato bi poduzetnik koji prodaje putem društvenih mreža trebao napraviti pregled načina na koji prikazuje cijene u svim svojim prodajnim i oglašivačkim kanalima.

---

Prodaja putem društvenih mreža može biti i prodaja na daljinu

Ovo je još jedan važan dio koji mali poduzetnici često zanemaruju.

Ako kupac proizvod vidi na Instagramu ili Facebooku, zatim naruči proizvod putem poruke, a kupnja se dogovori bez fizičkog dolaska u poslovni prostor, takva prodaja može predstavljati ugovor sklopljen na daljinu.

Zakon o zaštiti potrošača za takve ugovore propisuje informacije koje trgovac mora dati potrošaču prije sklapanja ugovora.

To uključuje, među ostalim, informacije o:

• glavnim obilježjima proizvoda
• trgovcu
• kontakt podacima
• maloprodajnoj cijeni
• dodatnim troškovima dostave
• uvjetima plaćanja
• uvjetima isporuke
• roku isporuke
• pravu na jednostrani raskid ugovora kada ono postoji
• drugim informacijama propisanim Zakonom.

Drugim riječima:

Instagram profil nije isto što i web trgovina, ali prodaja putem Instagrama nije automatski oslobođena pravila koja vrijede za prodaju potrošačima.

---

Zašto je ovo važno za male obrte?

Zamislimo mali obrt koji izrađuje prirodnu kozmetiku.

Nema web stranicu.

Ima samo Instagram profil na kojem objavljuje:

Krema – 15 €

Kupac pošalje poruku:

„Želim dvije kreme.“

Trgovac odgovori, dogovori dostavu i plaćanje te pošalje proizvod.

U tom slučaju nije dovoljno razmišljati samo:

„Nemam web, pa se nova pravila mene ne tiču.“

Obveza XML/CSV objave cjenika na mrežnoj stranici nije isto što i obveze koje proizlaze iz samog načina prodaje i oglašavanja.

Zato je za takav obrt potrebno odvojeno provjeriti:

Kako oglašava cijene?

Kako informira kupca prije kupnje?

Kako ugovara prodaju?

Kako prikazuje troškove dostave?

Koje informacije daje kupcu?

---

Društvene mreže nisu zamjena za web trgovinu

Za male poduzetnike društvene mreže mogu biti odličan prodajni kanal.

Ali imaju jedno veliko ograničenje.

Podaci su često raspršeni.

Jedna cijena nalazi se u objavi.

Druga u Storyju.

Treća u istaknutim pričama.

Kupac naručuje putem poruke.

A stare cijene ostaju vidljive mjesecima.

Kod promjena pravila o cijenama to može postati problematično.

Zato je vlastita web stranica ili web trgovina korisna ne samo zbog izgleda i profesionalnog dojma, nego i zbog kontrole informacija koje dajete kupcima.

---

Što napraviti prije 1. listopada 2026.?

Ako imate WooCommerce trgovinu:

☐ provjeriti redovne i snižene cijene

☐ provjeriti povijest cijena

☐ provjeriti SKU i barkodove

☐ provjeriti marke i jedinice mjere

☐ provjeriti dostupnost proizvoda

☐ provjeriti posebne oblike prodaje

☐ provjeriti prikaz dodatne/sidrene cijene gdje je primjenjivo

☐ pripremiti XML/CSV cjenik

☐ automatizirati dnevno ažuriranje

☐ osigurati arhivu cjenika

☐ omogućiti automatizirano dohvaćanje podataka.

Ako imate web stranicu s cijenama usluga:

☐ provjeriti sadržaj cjenika

☐ provjeriti prikaz cijena

☐ pripremiti digitalni cjenik u propisanom formatu

☐ osigurati ažuriranje cjenika kada se cijene promijene

☐ provjeriti prikaz cijena u promotivnim materijalima.

Ako prodajete putem Facebooka ili Instagrama:

☐ pregledati sve aktivne objave s cijenama

☐ pregledati istaknute Storyje

☐ provjeriti cijene u promotivnim grafikama i oglasima

☐ provjeriti kako se prikazuju snižene cijene

☐ provjeriti informacije koje kupac dobiva prije narudžbe

☐ jasno navesti troškove dostave kada su primjenjivi

☐ provjeriti uvjete kupnje i povrata

☐ provjeriti je li način prodaje usklađen s pravilima za ugovore na daljinu.

---

Web stranica više nije samo „online vizitka“

Za poduzetnika koji prodaje proizvode ili usluge, web stranica danas ima puno veću ulogu.

Ona može biti:

prodajni kanal + mjesto za informacije + cjenik + baza podataka o proizvodima + komunikacijski kanal s kupcem.

A nova pravila dodatno pokazuju koliko je važno da web stranica i web trgovina budu tehnički dobro postavljene.

Posebno kod web trgovina više nije dovoljno da stranica samo lijepo izgleda.

Potrebno je razmišljati i o:

• strukturi podataka
• cijenama
• povijesti cijena
• dostupnosti proizvoda
• automatizaciji
• XML/CSV podacima
• arhiviranju
• tehničkoj dostupnosti podataka.

---

Trebate li mijenjati svoju web stranicu?

Ne nužno.

Ali trebate provjeriti što vaš trenutni sustav može napraviti i što nedostaje.

Kod jedne web trgovine možda će biti potrebno samo pravilno konfigurirati postojeći sustav.

Kod druge će biti potrebna dodatna funkcionalnost ili prilagodba WooCommercea.

Kod treće će problem biti u tome što proizvodi nemaju pravilno unesene podatke, barkodove ili SKU oznake.

Zato je prvi korak uvijek tehnička provjera, a tek nakon nje implementacija.

Imate web trgovinu ili prodajete online?

Slavonika može napraviti pregled vaše web stranice ili WooCommerce trgovine i provjeriti što je potrebno prilagoditi prije početka primjene novih pravila.

Ne morate sami tražiti gdje je problem.

Pregledom se može utvrditi koje podatke već imate, što nedostaje i koje je tehničke izmjene potrebno napraviti.

Napomena: Ovaj tekst je informativnog karaktera i ne predstavlja pravni savjet. Konkretne obveze ovise o djelatnosti, načinu prodaje i okolnostima pojedinog poslovanja. Za pravnu procjenu potrebno je konzultirati stručnu osobu za zaštitu potrošača i primjenjive propise.